Sık Sorulan Sorular (S.S.S)
- Hangi kargo ile size hizmet vermekteyiz?
Aras Kargo ve Horoz Lojistik aracılığı ile verdiğiniz siparişleri sizlere ulaştırıyoruz.
- Siparişim ne zaman kargoya verilir ?
Sipariş verdiğiniz ürün stokta mevcutsa en az 2-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar ve yaklaşık en az 6 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.
- Siparişimi nasıl takip edebilirim ?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mailiniz tarafından ‘siparişiniz kargoya verildi’ bilgilendirme mesajı alırsınız. Bilgi mesajının içerisinde yer alan ‘ Kargo takip ‘ linkinden öğrenebilirsiniz. Bunun yanında doğrudan sipariş takip sayfasından da sipariş kodunuz ve mailiniz ile öğrenebilirsiniz.
- Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce iptal edebilirsiniz. Canlı müşteri destek ekibimize yazarak lütfen yardım alınız.
- Hangi ürünler iade alınamaz ?
Ahşaplar.com dan satın aldığınız ürünün , teslim aldıktan sonra üzerinde herhangi bir işlem yapıldığı takdirde geri alınamamaktadır.
Ürün hakkında detaylı bilgiler verilmekle beraber daha fazla yardım için sipariş öncesi ve sonrası canlı müşteri desteğimize sorabilirsiniz.
- İade işlemi nasıl olmalıdır?
Sayfamızın garanti ve iade kısmında detaylı bilgi ve iletişim verilmiştir.Daha fazla yardım için canlı müşteri hizmetimize danışabilirsiniz.
- Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi Kartı ve Banka Kartı olmak üzere iki seçenek mevcuttur.
- Kapıda ödeme seçeneği var mı ?
Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp diğer ödeme yöntemlerinden kredi ve banka kartından dilediğinizi tercih edebilirsiniz.
- Ödeme sırasında sorun yaşıyorum.Neden ?
Nedenleri şunlar olabilir :
- Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
- 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
- Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
- Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
- Canlı müşteri desteğimize yazdığınız takdirde size yardımcı olacaktır.
